Bizimle iletişim kurmak için ne form doldurmak, ne sıra beklemek gerekiyor. İki resmî kanalımız var ve ikisi de doğrudan bize düşüyor.
İletişim kanalları
WhatsApp — ana kanal
+1 (409) 497-9894. Kurulum, teknik sorun, abonelik aktivasyonu ve uzatma için en hızlı yoldur. 7/24 açıktır.
E-posta
info@iptvbaku.com. Yazılı kayıt gerektiren başvurular, kurumsal talepler ve belge paylaşımı için uygundur.
Kurumsal talepler
Otel, restoran, kafe ve ofis gibi çok ekranlı işletmeler için hesaplama ayrıca yapılır: kurumsal IPTV.
Yukarıdaki WhatsApp numarası ve e-posta adresi dışında hiçbir kanal bize ait değildir. Bizim adımızdan yazıp kart PIN'i, banka şifresi veya SMS onay kodu isteyen herkes dolandırıcıdır — biz bu bilgileri hiçbir zaman istemiyoruz. Ayrıntılı: ödeme güvenliği.
Hangi soruyla nereye yazmalı
| Sorunuz | Nereye yazın | Ne ekleyin |
|---|---|---|
| Yeni abonelik veya ücretsiz deneme | Cihazın modeli | |
| Kurulum yardımı | Cihazın modeli, uygulamanın ekran görüntüsü | |
| Kanal açılmıyor, görüntü donuyor | Kanalın adı, ekran görüntüsü, internet hızı | |
| Ödeme ve aktivasyon | Ödeme makbuzunun görüntüsü | |
| Abonelik uzatma | Makbuz ve mevcut abonelik kaydı | |
| Kurumsal teklif | WhatsApp veya e-posta | Ekran sayısı, işletmenin türü |
| Şikâyet veya yazılı başvuru | E-posta | Olayın tarihi ve yazışma görüntüleri |
Cevap süresi hakkında beklenti
Destek gece gündüz açıktır, ancak dürüst olmak için yazıyoruz: cevap süresi günün saatine ve sorunun türüne göre değişir.
- Basit sorular — fiyat, kanal, cihaz uyumluluğu — genelde kısa sürede cevaplanır.
- Ödeme aktivasyonu elle yapılır ve toplamda 5–15 dakika sürer; gece saatlerinde biraz uzayabilir.
- Teknik sorunlar kontrol gerektirir. Kaynağı bulmak için birkaç yazışma gerekebilir — bu yüzden ilk mesajda bilgiyi tam göndermek zaman kazandırır.
- Sunucu tarafındaki arıza durumlarında çözüm süresi değişir; böyle bir durumda sizi bilgisiz bırakmıyoruz ve kaybolan günler aboneliğe eklenir — garanti koşulları.
Yazarken ne göndermek gerekiyor
Teknik sorunlarda tek yazışmada çözülmenin sırrı ilk mesajın içeriğidir. Bu üç bilgiyi eklerseniz, fazladan soru-cevaba gerek kalmaz:
Cihazın modeli
Örneğin «Samsung Smart TV 2021», «Xiaomi Android box» veya «iPhone 13». Model hem uygulama seçimini, hem de olası nedeni netleştirir.
Sorunun ekran görüntüsü
Hata mesajı, boş ekran veya donmuş görüntü — bir görüntü metinden çok daha fazla şey anlatır. Hata kodu varsa mutlaka görünsün.
İnternet hızı
Hız testi sonucunun ekran görüntüsünü gönderin. HD için 8–10 Mbps, Full HD için 12–15 Mbps, 4K için 25+ Mbps gerekiyor — donma şikâyetlerinin büyük kısmı bu rakamlarla açıklanıyor.
Bunun dışında, sorun hangi kanalda yaşanıyor — bir kanalda, bir kategoride, yoksa hepsinde? Bu tek cümle kaynağı bulmayı ciddi şekilde hızlandırır. En sık görülen sorunların çözümünü ise önceden yazdık: kurulum ve sorunlar.
Abonelik almadan önce yazmak
Sorunuz olduğunda abonelik almayı beklemeye gerek yok. İnternet hızınızın yeterli olup olmadığını, cihazınızın uyumluluğunu ve aradığınız kanalların arşivde bulunduğunu önceden kontrol edebiliriz. Kanal listesi zaten açıkça yazılı: kanallar, paketler ise burada: fiyatlar.
Cihazınızı ve sorunuzu gönderin — cevabı birlikte bulalım.
Sık sorulan sorular
Arayabilir miyim, yoksa yalnızca yazışma mı var?
Ana kanalımız WhatsApp yazışmasıdır — kurulum adımlarını, kodu ve ekran görüntülerini yazılı göndermek hem daha isabetli, hem de sizin için sonradan bakılabilir oluyor.
Durum yazışmayla çözülmezse, iletişim biçimini birlikte netleştiriyoruz.
Gece yazarsam cevap alır mıyım?
Evet, destek 7/24 açıktır ve mesajınız sabahı beklemez. Gece saatlerinde cevap ve ödeme aktivasyonu biraz uzayabilir.
Acil durumlarda — örneğin canlı yayın sırasında kanalın açılmaması — ekran görüntüsünü hemen gönderin, kontrol ilk sırada yapılır.
Hangi dilde yazışabilirim?
Türkçe yazışma rahat yapılır. Azerbaycan Türkçesi veya Rusça yazsanız da cevap alırsınız.
Önemli olan dil değil, bilginin eksiksiz olmasıdır: cihazın modeli, sorunun ekran görüntüsü ve internet hızı.
Sorum teknik değil, fiyatla ilgili — yine de yazmam gerekiyor mu?
Fiyatlar zaten sitede açıkça yazılı: fiyatlar sayfası. Orada 1, 6 ve 12 aylık paketler, ayrıca cihaz sayısına göre tarifeler var.
Durumunuza hangi paketin uygun olduğunu bilmek istiyorsanız, kaç ekranda izleyeceğinizi yazın — birlikte seçelim.
Kurumsal talep için ne göndermem gerekiyor?
İşletmenin türü (otel, restoran, bar, ofis), aynı anda çalışacak ekran sayısı ve mevcut internet hızı — bu üç bilgi ilk hesaplama için yeterlidir.
Ayrıntılar ve koşullar burada: kurumsal IPTV.
Yazışmayı saklamam gerekir mi?
Evet, öneriyoruz. Bireysel aboneliklerde yazılı sözleşme düzenlenmediği için yazışma ve ödeme makbuzu sizin en basit onayınızdır.
Garantiyle ilgili bir başvuruda da ilk baktığımız şey yazışma geçmişi oluyor: garanti koşulları.