IPTV ilanlarında «%100 garanti» ifadesini çok görürsünüz. Pratikte bu ifade hiçbir şey söylemez, çünkü arkasında koşul yoktur. Biz tersini yapıyoruz: yükümlülüğümüzü sınırlı ama net yazıyoruz. Böylece sorun çıktığında tartışmaya gerek kalmıyor — koşul önceden belli.
Garantimizin mantığı basittir: ödediğiniz süre boyunca hizmet çalışmalıdır. Çalışmıyorsa ve neden bizim tarafımızdaysa, çözümünü bulmak bizim işimizdir.
Neye garanti veriyoruz
Hizmetin çalışması
Abonelik süreniz boyunca yayının açık olmasına garanti veriyoruz. Sunucu tarafındaki arıza, kanalların açılmaması, kodun çalışmaması — bunlar bizim meselemizdir ve ilk sırada çözülür.
Teknik sorunun çözümü
Kurulum, uygulama, abonelik bilgileri ve yayın kalitesiyle ilgili sorunlarda destek vermeyi üstleniyoruz. Destek 7/24'tür ve abonelik paketine göre değişmez.
Sürenin uzatılması
Bizim tarafımızdaki arıza nedeniyle hizmeti kullanamadığınız günler aboneliğinizin sonuna eklenir. Bunun için ayrıca ödeme istenmez.
Kanal arşivinin korunması
Açıkça yazdığımız kanal listesinin hacmini koruyoruz. Listede ciddi bir azalma olursa bunu saklamıyoruz ve bir çözüm seçeneği sunuyoruz. Liste burada: kanallar.
Kalan sürenin iadesi
Teknik sorun devam ediyor ve çözülemiyorsa, kullanılmayan sürenin ödemesini geri veriyoruz. Bu son adımdır — önce çözmeye çalışıyoruz.
Cevap vermeyi
Yazdığınız mesaj cevapsız kalmaz. Sorunun hemen çözülmesi mümkün olmasa da durum hakkında size bilgi veriyoruz.
Neye garanti vermiyoruz
Bu bölümü yazmak satış açısından avantajlı değil, ama o olmadan garantinin bir anlamı yok. Aşağıdaki durumlar bizim kontrolümüzün dışındadır:
- Sizin internetinizdeki sorun. Servis sağlayıcınızın hattı kesiliyorsa, hız düşüyorsa veya Wi-Fi zayıfsa, IPTV de etkilenir. Bu durumda yardım ediyoruz — neyin sebep olduğunu bulmaya çalışıyoruz — ama internet hizmetinin kendisine garanti veremeyiz.
- Cihaz arızası. Televizyonun, box'ın veya telefonun kendi arızası, eski yazılımı ya da bellek yetersizliği bizim yükümlülüğümüze girmez. Cihazın değiştirilmesi, tamiri veya satın alınması müşterinin masrafıdır.
- Kanalın yayından çıkması. Kanalların yayın politikası, ad değişikliği veya yayını tamamen durdurması yayıncının kendi kararıdır. Belirli bir kanalın sonsuza kadar kalacağına söz veremeyiz. Böyle durumlarda alternatif kanal sunuyoruz.
- Elektrik ve genel altyapı kesintileri. Evinizde veya bölgenizde elektrik, internet omurgası kesiliyorsa, bu kesinti için tazminat hesaplanmaz.
- Abonelik bilgilerinin paylaşılması. Kodu üçüncü kişilerle paylaşmak, satmak veya tarifeden fazla ekranda açmak aboneliğin durdurulmasına yol açar. Böyle bir durumda iade uygulanmaz.
- Fikir değişikliği. Hizmet teknik olarak kusursuz çalışıyor, ama yalnızca izlemek istemiyorsanız, bu bir garanti durumu değildir. Tam bu nedenle ödemeden önce ücretsiz deneme sunuyoruz.
«Her hâlükârda %100 paranızı geri veriyoruz» yazmıyoruz, çünkü yazsak da koşulsuz uygulamak mümkün olmazdı. Onun yerine riski önceden sıfıra yaklaştırıyoruz: 24 saatlik ücretsiz deneme kart bilgisi istenmeden veriliyor.
Sorun çıktığında sıra nasıl işliyor
Bildiriyorsunuz
WhatsApp'a sorunu yazıyorsunuz. Cihazın modeli, sorunun ekran görüntüsü ve hangi kanalda yaşandığı ilk cevabı hızlandırır.
Kaynağı buluyoruz
Sorunun bizim tarafımızda mı, internette mi, yoksa cihazda mı olduğunu birlikte ayırt ediyoruz. Bu aşama genelde birkaç kontrolle biter.
Çözüyoruz
Kaynak bizdeyse düzeltiyoruz. Cihaz veya internet tarafındaysa ne yapılması gerektiğini net yazıyoruz — bu, garantiye girmese de desteğin bir parçasıdır.
Tazminat hesaplanıyor
Bizim tarafımızdaki arıza nedeniyle kaybolan günler varsa, abonelik süresine eklenir. Sorun çözülmezse kalan sürenin ödemesi geri verilir.
Süre uzatması nasıl hesaplanıyor
Hesaplama basit bir ilkeye dayanır: kullanamadığınız gün sayılır. Yayın, bizim tarafımızdaki bir nedenle iki gün açılmadıysa, aboneliğinizin sonuna iki gün eklenir. Kısmi sorun — örneğin bir kategorinin çalışmaması — durumlarında uzatma süresini birlikte görüşüyoruz.
| Durum | Sonuç |
|---|---|
| Sunucu tarafında kesinti | Kaybolan günler aboneliğe eklenir |
| Birkaç kanalın çalışmaması | Düzeltme, mümkün olmazsa alternatif kanal |
| Kod çalışmıyor, çözülemiyor | Yeni abonelik bilgisi veya kalan sürenin iadesi |
| Sizin internetinizde kesinti | Destek verilir, uzatma hesaplanmaz |
| Cihaz arızası | Tavsiye verilir, uzatma hesaplanmaz |
| Kanalın yayından çıkması | Alternatif sunulur, iade uygulanmaz |
Deneme süresi garantinin bir parçasıdır
Garantinin en güçlü kısmı ödemeden önce gelir. 24 saatlik ücretsiz denemede kanalları kendi televizyonunuzda, kendi internetinizle görüyorsunuz — yani abonelik aldığınızda hizmetin sizin koşullarınızda nasıl çalıştığını zaten biliyorsunuz. Kart bilgisi istenmez, otomatik abonelik başlamaz, denemeden sonra size hiçbir yükümlülük kalmaz.
Bizim için bu, iade taleplerini azaltan en pratik yöntem. Sizin için ise risksiz karar demek. Koşulları deneme sayfasında yazdık, paketleri ise fiyatlar sayfasında.
Abonelik koşullarında neler sabittir
- Abonelik süreniz boyunca fiyat değişmez — ortada ek ödeme istenmez.
- Destek bütün paketlerde aynıdır; ucuz paket geç cevap anlamına gelmez.
- Bütün kanallar aboneliğe dahildir, ek ücretli «premium paket» yoktur.
- Aboneliği uzattığınızda bilgileriniz değişmez, yeniden kurulum gerekmez — kurulum sayfasına bakın.
Garanti ne kadar geniş yazılırsa o kadar az anlamı olur. Biz onu dar, ama yerine getirebileceğimiz kadar yazdık.
Sık sorulan sorular
Paramı geri alabilir miyim?
Teknik sorun bizim tarafımızdaysa ve çözülemiyorsa, kullanılmayan sürenin ödemesi geri verilir. Bu son adımdır — önce sorunu çözmeye veya süreyi uzatmaya çalışıyoruz.
Hizmet normal çalışıyor, ama siz yalnızca fikrinizi değiştirdiyseniz iade uygulanmaz. Bu riski ortadan kaldırmak için ödemeden önce 24 saatlik ücretsiz deneme veriliyor.
İnternetim kesildi, kaybolan günleri ekliyor musunuz?
Hayır. Servis sağlayıcınızın hattındaki kesinti bizim kontrolümüzün dışındadır, bu yüzden uzatma hesaplanmaz.
Bununla birlikte destekten vazgeçmiyoruz: sorunun internette mi, cihazda mı, yoksa bizim tarafta mı olduğunu birlikte ayırt ediyoruz. Kaynak bizde çıkarsa günler eklenir.
İzlediğim kanal yayından çıkarsa ne olur?
Kanalın yayını durdurması yayıncının kendi kararıdır ve buna garanti veremeyiz. Böyle durumlarda aynı içeriğe yakın alternatif kanal sunuyoruz.
Kanal listesini önceden açıkça yazıyoruz ki abonelik alırken neyi göreceğinizi bilin: kanal listesi.
Garanti için sözleşme imzalanıyor mu?
Bireysel aboneliklerde yazılı sözleşme düzenlenmiyor; koşullar bu sayfada açıkça yazılı ve yazışmanız delil olarak kalıyor. Bu yüzden WhatsApp yazışmasını silmemenizi öneriyoruz.
Kurumsal kullanımda — otel, restoran, ofis — koşullar ayrıca görüşülür: kurumsal IPTV.
Cihazım bozuldu, aboneliğimi yeni cihazda çalıştırabilir miyim?
Evet. Cihaz değişikliği aboneliği iptal etmez — yeni cihaza uygulama kurulur ve bilgileriniz oraya girilir. Bu tekrar kurulum için ek ödeme almıyoruz.
Cihazın kendisinin tamiri veya yenisinin alınması ise garantimize girmiyor.
Aboneliği başkasına verebilir miyim?
Abonelik bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmak, satmak veya tarifeden fazla ekranda açmak koşullara aykırıdır ve aboneliğin durdurulmasına yol açar. Bu durumda iade uygulanmaz.
Evde birkaç ekran gerekiyorsa, doğru yol cihaz tarifesidir: çok cihazlı abonelik.
Soruna ne kadar sürede cevap veriyorsunuz?
Destek 7/24 çalışır, mesaj cevapsız kalmaz. Basit durumlar — kanalın açılmaması, ses yolu, kod yazımı — genelde ilk yazışmada çözülür.
Sunucu tarafındaki arızalarda çözüm süresi değişebilir; böyle durumlarda size durum hakkında bilgi veriyoruz ve kaybolan günler aboneliğe eklenir.