In IPTV-Anzeigen liest man oft „100 % Garantie“. In der Praxis sagt dieser Satz nichts, weil keine Bedingung dahintersteht. Wir machen es umgekehrt: Wir schreiben unsere Verpflichtung eng, aber genau. So muss niemand streiten, wenn ein Problem auftritt — die Bedingung ist vorher bekannt.
Die Logik unserer Garantie ist einfach: Während der bezahlten Laufzeit muss der Dienst funktionieren. Funktioniert er nicht und liegt die Ursache bei uns, ist es unsere Aufgabe, eine Lösung zu finden.
Wofür wir garantieren
Dass der Dienst läuft
Wir garantieren, dass die Übertragung während Ihrer Laufzeit offen ist. Störungen auf der Serverseite, Kanäle, die nicht starten, Daten, die nicht funktionieren — das ist unsere Sache und wird zuerst bearbeitet.
Die Lösung technischer Probleme
Bei Problemen mit Einrichtung, App, Abodaten und Übertragungsqualität übernehmen wir den Support. Er ist rund um die Uhr erreichbar und ändert sich je nach Paket nicht.
Verlängerung der Laufzeit
Tage, an denen Sie den Dienst wegen einer Störung auf unserer Seite nicht nutzen konnten, werden am Ende Ihres Abos ergänzt. Dafür fällt keine zusätzliche Zahlung an.
Den Erhalt der Kanalbasis
Wir halten den Umfang der offen aufgeschriebenen Kanalliste. Kommt es zu einem deutlichen Rückgang, verschweigen wir das nicht und schlagen eine Lösung vor. Die Liste finden Sie hier: Kanäle.
Erstattung der Restlaufzeit
Hält ein technisches Problem an und lässt sich nicht lösen, erstatten wir die nicht genutzte Laufzeit. Das ist der letzte Schritt — zuerst versuchen wir, das Problem zu beheben.
Dass wir antworten
Ihre Nachricht bleibt nicht unbeantwortet. Auch wenn sich ein Problem nicht sofort lösen lässt, halten wir Sie über den Stand auf dem Laufenden.
Wofür wir nicht garantieren
Diesen Abschnitt zu schreiben ist verkaufstechnisch unklug, aber ohne ihn hätte eine Garantie keinen Sinn. Die folgenden Fälle liegen außerhalb unserer Kontrolle:
- Probleme mit Ihrem Internet. Fällt die Leitung Ihres Anbieters aus, sinkt die Geschwindigkeit oder ist das WLAN schwach, wirkt sich das auch auf IPTV aus. Wir helfen in diesem Fall — wir versuchen die Ursache zu finden —, können aber für den Internetdienst selbst nicht garantieren.
- Gerätedefekte. Ein Defekt am Fernseher, an der Box oder am Handy, veraltete Firmware oder zu wenig Speicher fallen nicht in unsere Verantwortung. Austausch, Reparatur oder Kauf eines Geräts trägt der Kunde.
- Wenn ein Kanal die Ausstrahlung einstellt. Programmpolitik, Namensänderung oder die vollständige Einstellung eines Kanals ist die Entscheidung des Senders. Wir können nicht versprechen, dass ein bestimmter Kanal dauerhaft bleibt. In solchen Fällen schlagen wir einen Ersatzkanal vor.
- Strom- und allgemeine Infrastrukturausfälle. Fällt bei Ihnen im Haus oder in Ihrer Region der Strom oder eine Internetleitung aus, wird für diesen Ausfall kein Ausgleich berechnet.
- Weitergabe der Abodaten. Die Daten mit Dritten zu teilen, zu verkaufen oder auf mehr Bildschirmen als im Tarif zu öffnen, führt zur Sperrung des Abos. In diesem Fall gibt es keine Erstattung.
- Meinungsänderung. Wenn der Dienst technisch einwandfrei läuft und Sie einfach nicht mehr schauen möchten, ist das kein Garantiefall. Genau deshalb bieten wir vor der Zahlung einen kostenlosen Test an.
Wir schreiben nicht „in jedem Fall 100 % Geld zurück“, denn selbst wenn wir es schrieben, ließe es sich nicht bedingungslos umsetzen. Stattdessen senken wir das Risiko vorher auf nahezu null: Den kostenlosen 24-Stunden-Test gibt es ohne Kartendaten.
Der Ablauf, wenn ein Problem auftritt
Sie melden es
Sie schreiben das Problem per WhatsApp. Gerätemodell, ein Screenshot und der Kanal, bei dem es auftritt, beschleunigen die erste Antwort.
Wir finden die Quelle
Gemeinsam klären wir, ob das Problem bei uns, am Internet oder am Gerät liegt. Diese Phase ist meist nach einigen Prüfungen abgeschlossen.
Wir lösen es
Liegt die Quelle bei uns, beheben wir es. Liegt sie am Gerät oder am Internet, schreiben wir konkret, was zu tun ist — das gehört zum Support, auch wenn es kein Garantiefall ist.
Der Ausgleich wird berechnet
Sind durch eine Störung auf unserer Seite Tage verloren gegangen, werden sie der Laufzeit hinzugefügt. Lässt sich das Problem nicht lösen, wird die Restlaufzeit erstattet.
Wie die Verlängerung berechnet wird
Die Berechnung folgt einem einfachen Grundsatz: Gezählt wird der Tag, den Sie nicht nutzen konnten. War die Übertragung aus einem Grund auf unserer Seite zwei Tage nicht verfügbar, werden Ihrem Abo zwei Tage hinzugefügt. Bei teilweisen Problemen — etwa wenn eine Kategorie nicht funktioniert — besprechen wir die Dauer der Verlängerung gemeinsam.
| Situation | Ergebnis |
|---|---|
| Ausfall auf der Serverseite | Verlorene Tage werden dem Abo hinzugefügt |
| Einzelne Kanäle funktionieren nicht | Behebung, sonst ein Ersatzkanal |
| Daten funktionieren nicht und sind nicht zu reparieren | Neue Abodaten oder Erstattung der Restlaufzeit |
| Ausfall bei Ihrem Internetanbieter | Support, aber keine Verlängerung |
| Gerätedefekt | Beratung, aber keine Verlängerung |
| Kanal stellt die Ausstrahlung ein | Ersatz wird vorgeschlagen, keine Erstattung |
Der Testzeitraum ist Teil der Garantie
Der stärkste Teil der Garantie liegt vor der Zahlung. Im kostenlosen 24-Stunden-Test sehen Sie die Kanäle auf Ihrem eigenen Fernseher und mit Ihrem eigenen Internet — Sie wissen also beim Kauf schon, wie der Dienst unter Ihren Bedingungen läuft. Kartendaten werden nicht verlangt, es beginnt kein automatisches Abo, und nach dem Test bleibt für Sie keine Verpflichtung.
Für uns ist das der praktischste Weg, Erstattungsanfragen zu vermeiden. Für Sie bedeutet es eine Entscheidung ohne Risiko. Die Bedingungen stehen auf der Testseite, die Pakete auf der Preisseite.
Was in den Abobedingungen fest ist
- Während Ihrer Laufzeit ändert sich der Preis nicht — es wird zwischendurch keine zusätzliche Zahlung verlangt.
- Der Support ist in allen Paketen gleich; ein günstiges Paket heißt nicht später Antwort.
- Alle Kanäle sind im Abo enthalten, es gibt kein kostenpflichtiges „Premium-Paket“.
- Bei einer Verlängerung bleiben Ihre Daten unverändert, eine neue Einrichtung ist nicht nötig — siehe Einrichtungsseite.
Je weiter eine Garantie geschrieben wird, desto weniger bedeutet sie. Wir haben sie eng gefasst — aber so, dass wir sie einhalten können.
Häufige Fragen
Kann ich mein Geld zurückbekommen?
Wenn das technische Problem auf unserer Seite liegt und sich nicht lösen lässt, erstatten wir die nicht genutzte Laufzeit. Das ist der letzte Schritt — zuerst versuchen wir, das Problem zu beheben oder die Laufzeit zu verlängern.
Läuft der Dienst normal und Sie haben lediglich Ihre Meinung geändert, gibt es keine Erstattung. Um dieses Risiko auszuschließen, gibt es vor der Zahlung den kostenlosen 24-Stunden-Test.
Mein Internet war ausgefallen — ersetzen Sie die verlorenen Tage?
Nein. Ein Ausfall auf der Leitung Ihres Anbieters liegt außerhalb unserer Kontrolle, deshalb wird keine Verlängerung berechnet.
Vom Support schließen wir Sie damit aber nicht aus: Gemeinsam klären wir, ob das Problem am Internet, am Gerät oder bei uns liegt. Liegt die Quelle bei uns, werden die Tage ergänzt.
Was passiert, wenn mein Kanal die Ausstrahlung einstellt?
Die Einstellung eines Kanals ist die Entscheidung des Senders, und dafür können wir nicht garantieren. In solchen Fällen schlagen wir einen Kanal mit ähnlichem Inhalt vor.
Die Kanalliste schreiben wir vorher offen auf, damit Sie beim Kauf wissen, was Sie bekommen: Kanalliste.
Wird für die Garantie ein Vertrag unterschrieben?
Bei privaten Abos wird kein schriftlicher Vertrag erstellt; die Bedingungen stehen offen auf dieser Seite, und Ihr Chatverlauf bleibt als Nachweis. Deshalb empfehlen wir, den WhatsApp-Verlauf nicht zu löschen.
Bei gewerblicher Nutzung — Hotel, Restaurant, Büro — werden die Bedingungen individuell besprochen: IPTV für Unternehmen.
Mein Gerät ist defekt — kann ich das Abo auf einem neuen Gerät nutzen?
Ja. Ein Gerätewechsel beendet das Abo nicht — auf dem neuen Gerät wird die App installiert und Ihre Daten werden dort eingetragen. Für diese erneute Einrichtung verlangen wir nichts zusätzlich.
Die Reparatur oder der Kauf des Geräts selbst fällt dagegen nicht unter unsere Garantie.
Darf ich mein Abo an jemand anderen weitergeben?
Die Abodaten mit Dritten zu teilen, zu verkaufen oder auf mehr Bildschirmen als im Tarif zu öffnen, widerspricht den Bedingungen und führt zur Sperrung des Abos. In diesem Fall gibt es keine Erstattung.
Brauchen Sie zu Hause mehrere Bildschirme, ist der zulässige Weg der Gerätetarif: Abo für mehrere Geräte.
Wie schnell antworten Sie auf ein Problem?
Der Support ist rund um die Uhr erreichbar, keine Nachricht bleibt unbeantwortet. Einfache Fälle — ein Kanal startet nicht, die Tonspur, ein Tippfehler in den Daten — lösen sich meist im ersten Chat.
Bei Störungen auf der Serverseite kann die Dauer der Lösung schwanken; in solchen Fällen halten wir Sie auf dem Laufenden und die verlorenen Tage werden dem Abo hinzugefügt.