Um uns zu erreichen, müssen Sie kein Formular ausfüllen und in keiner Warteschlange stehen. Wir haben zwei offizielle Kanäle, und beide landen direkt bei uns.
Kontaktkanäle
WhatsApp — der Hauptkanal
+1 (409) 497-9894. Der schnellste Weg für Einrichtung, technische Probleme, Aktivierung und Verlängerung. Rund um die Uhr offen.
info@iptvbaku.com. Geeignet für Anliegen, die eine schriftliche Dokumentation brauchen, für Unternehmensanfragen und für den Austausch von Unterlagen.
Unternehmensanfragen
Für Objekte mit vielen Bildschirmen wie Hotel, Restaurant, Café und Büro wird individuell gerechnet: IPTV für Unternehmen.
Außer der oben genannten WhatsApp-Nummer und der E-Mail-Adresse gehört kein Kanal zu uns. Wer in unserem Namen schreibt und nach Karten-PIN, Bankpasswort oder einem SMS-Bestätigungscode fragt, ist ein Betrüger — wir fragen niemals danach. Mehr dazu: Zahlungssicherheit.
Welche Frage gehört wohin
| Ihre Frage | Wohin schreiben | Was mitsenden |
|---|---|---|
| Neues Abo oder kostenloser Test | Gerätemodell | |
| Hilfe bei der Einrichtung | Gerätemodell, Screenshot der App | |
| Kanal startet nicht, Bild friert ein | Kanalname, Screenshot, Internetgeschwindigkeit | |
| Zahlung und Aktivierung | Bild des Zahlungsbelegs | |
| Abo verlängern | Beleg und bestehender Abovermerk | |
| Angebot für Unternehmen | WhatsApp oder E-Mail | Zahl der Bildschirme, Art des Objekts |
| Beschwerde oder schriftliches Anliegen | Datum des Vorfalls und Bilder des Chatverlaufs |
Was Sie bei der Antwortzeit erwarten können
Der Support ist Tag und Nacht offen, aber um ehrlich zu bleiben, schreiben wir es so: Die Antwortzeit hängt von der Tageszeit und von der Art der Frage ab.
- Einfache Fragen — Preis, Kanäle, Gerätekompatibilität — werden meist in kurzer Zeit beantwortet.
- Die Aktivierung einer Zahlung läuft von Hand und dauert insgesamt 5–15 Minuten; in den Nachtstunden kann es etwas länger dauern.
- Technische Probleme erfordern Prüfungen. Um die Quelle zu finden, können mehrere Nachrichten nötig sein — deshalb spart es Zeit, in der ersten Nachricht alle Angaben zu senden.
- Bei Störungen auf der Serverseite schwankt die Dauer der Lösung; in solchen Fällen lassen wir Sie nicht im Dunkeln, und die verlorenen Tage werden dem Abo hinzugefügt — Garantiebedingungen.
Was Sie beim Schreiben mitsenden sollten
Bei technischen Problemen liegt das Geheimnis einer Lösung im ersten Chat am Inhalt der ersten Nachricht. Wenn Sie diese drei Angaben mitsenden, sind keine Rückfragen nötig:
Das Gerätemodell
Zum Beispiel „Samsung Smart TV 2021“, „Xiaomi Android-Box“ oder „iPhone 13“. Das Modell klärt sowohl die App-Auswahl als auch die mögliche Ursache.
Ein Screenshot des Problems
Fehlermeldung, schwarzer Bildschirm oder eingefrorenes Bild — ein Bild sagt mehr als ein Text. Gibt es einen Fehlercode, sollte er zu sehen sein.
Die Internetgeschwindigkeit
Senden Sie einen Screenshot des Geschwindigkeitstests. Für HD sind 8–10 Mbit/s nötig, für Full HD 12–15 Mbit/s, für 4K 25+ Mbit/s — der größte Teil der Klagen über Einfrieren erklärt sich mit diesen Zahlen.
Und noch eine Angabe: Bei welchem Kanal tritt das Problem auf — bei einem Kanal, in einer Kategorie oder überall? Dieser eine Satz beschleunigt die Ursachensuche deutlich. Die Lösungen der häufigsten Probleme haben wir vorab aufgeschrieben: Einrichtung und Probleme.
Schreiben, bevor Sie ein Abo kaufen
Sie müssen mit einer Frage nicht bis zum Kauf warten. Wir können vorab prüfen, ob Ihre Internetgeschwindigkeit ausreicht, ob Ihr Gerät passt und ob die gesuchten Kanäle in der Liste sind. Die Kanalliste steht bereits offen da: Kanäle, die Pakete finden Sie hier: Preise.
Senden Sie Ihr Gerät und Ihre Frage — die Antwort finden wir gemeinsam.
Häufige Fragen
Kann ich anrufen oder geht nur Chat?
Unser Hauptkanal ist der WhatsApp-Chat — Einrichtungsschritte, Daten und Screenshots schriftlich zu senden ist genauer und für Sie später nachlesbar.
Lässt sich eine Situation im Chat nicht lösen, klären wir das Format des Kontakts gemeinsam.
Bekomme ich eine Antwort, wenn ich nachts schreibe?
Ja, der Support ist rund um die Uhr offen und Ihre Nachricht wartet nicht bis zum Morgen. In den Nachtstunden können Antwort und Aktivierung etwas länger dauern.
In dringenden Fällen — etwa wenn während einer Live-Übertragung ein Kanal nicht startet — senden Sie sofort einen Screenshot, die Prüfung erfolgt vorrangig.
In welcher Sprache kann ich schreiben?
Auf Aserbaidschanisch geht es problemlos. Auch auf Türkisch, Russisch oder Englisch erhalten Sie eine Antwort.
Wichtig ist nicht die Sprache, sondern die Vollständigkeit der Angaben: Gerätemodell, Screenshot des Problems und Internetgeschwindigkeit.
Meine Frage ist nicht technisch, sondern betrifft den Preis — soll ich trotzdem schreiben?
Die Preise stehen bereits offen auf der Website: Preisseite. Dort finden Sie die Pakete für 1, 6 und 12 Monate sowie die Tarife nach Gerätezahl.
Wenn Sie wissen möchten, welches Paket zu Ihrer Situation passt, schreiben Sie, auf wie vielen Bildschirmen Sie schauen — wir wählen gemeinsam.
Was soll ich für eine Unternehmensanfrage mitsenden?
Art des Objekts (Hotel, Restaurant, Bar, Büro), die Zahl der gleichzeitig laufenden Bildschirme und die vorhandene Internetgeschwindigkeit — diese drei Angaben genügen für eine erste Berechnung.
Einzelheiten und Bedingungen finden Sie hier: IPTV für Unternehmen.
Soll ich den Chatverlauf aufbewahren?
Ja, das empfehlen wir. Da bei privaten Abos kein schriftlicher Vertrag erstellt wird, sind Chatverlauf und Zahlungsbeleg Ihr einfachster Nachweis.
Auch bei einem Garantieanliegen ist das Erste, was wir ansehen, der Verlauf der Korrespondenz: Garantiebedingungen.