Чтобы связаться с нами, не нужно ни заполнять форму, ни ждать очереди. У нас два официальных канала, и оба попадают напрямую к нам.
Каналы связи
WhatsApp — основной канал
+1 (409) 497-9894. Самый быстрый путь для установки, технических проблем, активации и продления подписки. Открыт 24/7.
Электронная почта
info@iptvbaku.com. Подходит для обращений, которым нужна письменная фиксация, корпоративных запросов и обмена документами.
Корпоративные запросы
Для объектов с множеством экранов — отель, ресторан, кафе и офис — расчёт делается индивидуально: корпоративный IPTV.
Кроме указанного выше номера WhatsApp и адреса почты ни один канал к нам отношения не имеет. Любой, кто пишет от нашего имени и просит PIN карты, пароль банка или код подтверждения из SMS, — мошенник: мы эти данные не запрашиваем никогда. Подробнее: безопасность оплаты.
С каким вопросом куда писать
| Ваш вопрос | Куда писать | Что приложить |
|---|---|---|
| Новая подписка или бесплатный тест | Модель устройства | |
| Помощь с установкой | Модель устройства, скриншот приложения | |
| Канал не открывается, картинка подвисает | Название канала, скриншот, скорость интернета | |
| Оплата и активация | Фото чека об оплате | |
| Продление подписки | Чек и данные текущей подписки | |
| Корпоративное предложение | WhatsApp или почта | Число экранов, тип объекта |
| Жалоба или письменное обращение | Почта | Дата случившегося и скриншоты переписки |
Чего ожидать по времени ответа
Поддержка открыта круглосуточно, но, чтобы быть честными, напишем прямо: время ответа меняется в зависимости от часа суток и типа вопроса.
- Простые вопросы — цена, каналы, совместимость устройства — обычно получают ответ быстро.
- Активация оплаты делается вручную и в целом занимает 5–15 минут; ночью может растянуться немного дольше.
- Технические проблемы требуют проверки. Чтобы найти источник, может понадобиться несколько сообщений — поэтому полные данные в первом же сообщении экономят время.
- При сбое на стороне сервера время решения меняется; в такой ситуации мы не оставляем вас без информации, а потерянные дни добавляются к подписке — условия гарантии.
Что приложить к сообщению
Секрет решения технической проблемы за одну переписку — в содержании первого сообщения. Если добавите эти три данных, дополнительных вопросов не понадобится:
Модель устройства
Например «Samsung Smart TV 2021», «Android-приставка Xiaomi» или «iPhone 13». Модель уточняет и выбор приложения, и возможную причину.
Скриншот проблемы
Сообщение об ошибке, пустой экран или подвисшая картинка — снимок говорит больше, чем текст. Если есть код ошибки, пусть он будет виден.
Скорость интернета
Пришлите снимок результата теста скорости. Для HD нужно 8–10 Мбит/с, для Full HD 12–15 Мбит/с, для 4K 25+ Мбит/с — большая часть жалоб на подвисание объясняется именно этими цифрами.
Кроме этого: на каком канале возникает проблема — на одном, в одной категории или на всех? Это одно предложение серьёзно ускоряет поиск источника. А решения самых частых проблем мы описали заранее: установка и проблемы.
Написать до оформления подписки
Если у вас есть вопрос, ждать оформления подписки не нужно. Мы можем заранее проверить, хватает ли вашей скорости интернета, подходит ли ваше устройство и есть ли нужные вам каналы в базе. Список каналов уже открыт: каналы, а пакеты здесь: цены.
Пришлите своё устройство и вопрос — ответ найдём вместе.
Частые вопросы
Можно позвонить или связь только перепиской?
Наш основной канал — переписка в WhatsApp: присылать шаги установки, код и скриншоты в письменном виде и точнее, и удобнее для вас, потому что к этому можно вернуться позже.
Если ситуация перепиской не решается, формат связи уточняем вместе.
Если напишу ночью, получу ответ?
Да, поддержка открыта 24/7, и ваше сообщение не ждёт утра. Ночью ответ и активация оплаты могут занять немного больше времени.
В срочных случаях — например, канал не открывается во время прямого эфира — сразу пришлите скриншот, проверку проведём в первую очередь.
На каком языке можно писать?
Переписка на русском идёт спокойно. Если напишете на азербайджанском или турецком, ответ тоже получите.
Важен не язык, а полнота данных: модель устройства, скриншот проблемы и скорость интернета.
Вопрос не технический, а по цене — всё равно писать?
Цены уже открыто написаны на сайте: страница цен. Там есть пакеты на 1, 6 и 12 месяцев, а также тарифы по числу устройств.
Если хотите понять, какой пакет подходит именно вам, напишите, на скольких экранах будете смотреть — выберем вместе.
Что прислать для корпоративного запроса?
Тип объекта (отель, ресторан, бар, офис), число экранов, которые будут работать одновременно, и текущая скорость интернета — этих трёх данных достаточно для первого расчёта.
Подробности и условия здесь: корпоративный IPTV.
Нужно ли сохранять переписку?
Да, советуем. В частных подписках письменный договор не оформляется, поэтому переписка и чек об оплате — ваше самое простое подтверждение.
При обращении по гарантии первое, на что мы смотрим, — история переписки: условия гарантии.