Установка IPTV проще, чем принято думать. Новое оборудование покупать не нужно, в стену ничего не сверлят, старое вещание не отключают. Вся работа сводится к тому, чтобы установить одно приложение и ввести в него данные, которые мы вам пришлём. В среднем это 5–10 минут, и большая часть времени уходит на загрузку самого приложения.
Порядок на странице такой: сначала подготовка, затем то, как проходит удалённая установка, потом конкретная страница под ваше устройство, и в конце — шесть проблем, с которыми можно столкнуться в первый день, и их решения.
Что нужно подготовить до установки
Если три вещи держать под рукой заранее, установка идёт без остановок:
- Экран. Smart TV, Android-приставка, телефон, планшет, компьютер или ноутбук — подойдёт то, что есть. Домашний кинотеатр или особое оборудование не нужны.
- Интернет. Wi-Fi или кабель. Требования к скорости — в таблице ниже.
- WhatsApp. Установку мы делаем вместе, поэтому нужен канал переписки. Номер: +1 (409) 497-9894.
Есть и ещё одна небольшая подготовка: держите рядом пульт от телевизора и, если собираетесь заходить в магазин приложений, вспомните пароль от аккаунта Google или Apple. Больше всего времени теряется именно на этапе «магазин просит пароль, а я его не помню».
IPTV не мешает ни спутниковой антенне, ни кабельной подписке. Две услуги спокойно работают в одном доме. Решение уйти от старого провайдера лучше отложить до конца тестового периода — так сравнение получается честнее.
Какая скорость интернета нужна
В IPTV качество картинки напрямую зависит от интернета. Пакет при этом не меняется — меняется требование: поток 4K по определению тянет больше данных, чем HD.
| Качество | Нужная скорость | Практическое замечание |
|---|---|---|
| HD | 8–10 Мбит/с | Большинство домашних тарифов выдают это легко |
| Full HD | 12–15 Мбит/с | Если параллельно включится второй экран, держите запас |
| 4K Ultra HD | 25+ Мбит/с | Кабель даёт более стабильный результат, чем Wi-Fi |
Не меньше самой цифры важна её стабильность. Линия, которая показывает 30 Мбит/с, но вечером падает до 4 Мбит/с, работает хуже стабильных 10 Мбит/с. Поэтому во время теста советуем проверять именно вечерние часы. Тему 4K разобрали отдельно: 4K IPTV.
Как проходит удалённая установка
Процесс делится на четыре шага. Что делать на каждом из них, мы пишем в WhatsApp, а где нужно — объясняем скриншотом.
Вы называете устройство
Вы пишете нам только тип и модель устройства — например «Samsung Smart TV, 2021» или «Android-приставка Xiaomi». Приложение по этим данным подбираем мы, и вам не приходится искать его в магазине самому.
Вы ставите приложение
Вы устанавливаете из магазина своего устройства то приложение, название которого мы указали точно. Обычно это 1–3 минуты и зависит от скорости интернета. Если на Android-приставке магазина нет, альтернативный путь тоже присылаем в переписке.
Вы вводите данные подписки
При первом запуске приложение запросит короткие данные. Мы отправляем их в WhatsApp, вы вводите ровно так, как получили. Там смесь букв и цифр, поэтому самый безопасный способ — скопировать и вставить: один неверный символ, и код не примется.
Загружается список каналов
При первой загрузке списка приходится подождать 10–60 секунд. После этого появляются категории и можно открыть первый канал. На этом этапе мы вместе проверяем один-два канала и убеждаемся, что звук и картинка на месте.
Когда установка закончена, у вас не остаётся ни одной «недонастроенной» мелочи — мы не считаем процесс завершённым, пока вместе не откроем первый канал.
Шаги для вашего устройства
Общая последовательность одна и та же, но названия пунктов меню отличаются от устройства к устройству. На странице своего устройства вы найдёте разбор по экранам:
Smart TV
Выбор приложения и шаги в магазине для Samsung, LG, Android TV и других смарт-телевизоров: IPTV на Smart TV.
Android-телефон и приставка
Для телефона, планшета и Android-приставки: IPTV на Android.
iPhone и iPad
Список приложений и разрешения в iOS: IPTV на iPhone.
Компьютер на Windows
Выбор плеера для ноутбука и настольного ПК: IPTV на Windows.
Mac
Установка для macOS: IPTV на Mac.
Старый телевизор
Если в телевизоре без смарт-функций есть вход HDMI, вопрос решает небольшая Android-приставка. Нужна она или нет — скажем, посмотрев на модель.
Что вы увидите при первом запуске
При запуске приложения на экране будет список категорий: Азербайджан, турецкие каналы, спорт, кино, новости, детские, музыка и другие. Внутри категории выстраиваются каналы этого раздела. Если хотите посмотреть полный список заранее, мы открыто выложили его на странице каналов.
Поверх канала видна телепрограмма (EPG) — что идёт сейчас и что будет дальше. Раздел фильмов и сериалов открывается отдельным пунктом меню; это не прямой эфир, а архив, который смотрят в любое удобное время.
Шесть самых частых проблем и их решения
Шесть ситуаций ниже составляют большую часть обращений в поддержку. Почти все они — работа на одну-две минуты, и вы справитесь сами.
1. Канал не открывается, экран остаётся чёрным
Сначала проверьте второй канал из другой категории. Если не открывается только один канал, дело в самой трансляции — напишите нам его название, решение найдём быстро. Если не открывается ни один канал, в 90% случаев причина в интернете или данных подписки: полностью закройте приложение и откройте снова, один раз выключите и включите Wi-Fi. Если повторяется — пришлите скриншот.
2. Картинка подвисает или прерывается
Подвисание почти всегда означает кратковременное падение скорости канала. Проверьте по порядку: поднесите устройство к роутеру или подключите кабелем; остановите в той же сети тяжёлые загрузки, игры и вторую трансляцию; поднимите на одну ступень настройку «буфера» внутри приложения. Если это происходит только на каналах 4K, самое быстрое решение — открыть тот же канал в варианте Full HD.
Если проблема повторяется в определённый час суток, скажите нам об этом — знание времени упрощает поиск причины. Если обнаружится сбой на нашей стороне, он компенсируется продлением срока так, как написано на странице гарантии.
3. Картинка есть, звука нет
Обычно дело в выборе звуковой дорожки. Некоторые каналы передают несколько дорожек на разных языках, и приложение берёт первую. Во время воспроизведения откройте меню и выберите другую дорожку в разделе audio track. Причиной может быть и сам телевизор — вывод звука через HDMI или режим «без звука»; проверьте, идёт ли звук в другом приложении. Если тишина только на одном-двух каналах, пришлите их названия.
4. Код подписки не принимается
Чаще всего это опечатка: большая «I» вместо маленькой «l», ноль вместо «O», лишний пробел. Если можно, копируйте и вставляйте, а не вводите вручную. Вторая причина — неверные дата и время на устройстве: если часы телевизора врут, соединение могут отклонить, переключите их в настройках на автоматические. Третья причина — код остался открытым на другом экране: стандартная подписка рассчитана на одно устройство, и при открытии на втором экране трансляция прерывается. Если нужно несколько экранов сразу, посмотрите тариф подписка на несколько устройств.
5. Нужное приложение не находится в магазине
На некоторых моделях телевизоров содержимое магазина зависит от региона или версии прошивки. Здесь у нас два пути: либо назвать рабочую альтернативу именно для вашего устройства, либо обновить прошивку телевизора. Что из этого нужно, скажем по модели — поэтому точная модель так важна. На очень старых моделях самое практичное решение — небольшая Android-приставка.
6. Телепрограмма (EPG) выглядит пустой
EPG подгружается после списка каналов, поэтому при первой установке может какое-то время оставаться пустой. Закройте приложение, откройте снова и подождите пару минут. Если не помогает, запустите обновление EPG вручную в настройках приложения и проверьте, верно ли выбран часовой пояс — неправильный пояс сдвигает всю программу на несколько часов.
Показать проблему всегда быстрее, чем описать её. Скриншот, модель устройства и название канала, на котором всё произошло — этих трёх данных обычно хватает, чтобы решить вопрос первым же ответом. Как писать, расписано на странице контактов.
Нужна ли переустановка при продлении подписки
Нет. При продлении ваши данные остаются действующими — приложение не удаляется, новый код не вводится, список каналов не сбрасывается. Как только платёж активирован, вещание продолжается с того места, где остановилось. Заново приложение ставится только при смене устройства, и это те же пять минут.
Начать установку с теста
Установку можно сделать и без оплаты: бесплатный тест на 24 часа как раз для этого. Во время теста шаги установки те же, поддержка та же, база каналов та же. Данные карты не запрашиваются. Если понравится, выбираете пакет на странице цен и продолжаете.
Частые вопросы
Приезжает ли техник для установки?
Нет, не приезжает, и необходимости в этом нет. IPTV работает от вашего существующего интернета, поэтому тянуть кабель, ставить антенну или крепить оборудование к стене не нужно.
Весь процесс идёт перепиской в WhatsApp: вы называете устройство, ставите приложение, вводите присланные данные. В среднем 5–10 минут.
Установка платная?
Установка входит в подписку, отдельной платы нет. Даже когда переустановка нужна из-за смены устройства или нового телефона, доплату мы не просим.
Оплата считается только за срок подписки — цифры на странице цен.
У меня нет Smart TV, получится на старом телевизоре?
Да, если в телевизоре есть вход HDMI, вопрос решает небольшая Android-приставка. Приставка подключается к телевизору, приложение ставится на приставку, а телевизор работает просто как экран.
Нужна ли покупка приставки, скажем по модели телевизора — на части старых моделей рабочее приложение тоже находится.
Могу установить сам или ваше участие обязательно?
Можете и сами. Шаги на этой странице и страницы по устройствам как раз для этого. От вас требуется только установить приложение и ввести присланные данные подписки.
Если делаете это впервые, наше участие в переписке экономит время — меньше шансов ошибиться при выборе приложения и проверке первого канала.
Можно поставить одну подписку на два телевизора?
Приложение можно установить на любое число устройств, но в стандартной подписке одновременно открыт только один экран. Откроете на втором — на первом вещание прервётся.
Если дома будут работать два-три экрана сразу, есть тариф по устройствам: подписка на несколько устройств.
Интернет медленный, стоит ли ставить?
При стабильных 8–10 Мбит/с HD идёт спокойно. Если меньше, обязательно пройдите бесплатный тест на 24 часа до оплаты и проверьте вечерние часы — нагрузка максимальна именно тогда.
Если результат теста не устроит, подписку брать не советуем. Нам проще сказать это заранее, чем получить претензию потом.
Если проблема возникнет после установки, кому писать?
На тот же номер WhatsApp — +1 (409) 497-9894. Поддержка работает 24/7 и после установки не меняется.
В сообщении укажите модель устройства, скриншот проблемы и канал, на котором она возникла. Условия продления срока при технических сбоях — на странице гарантии.